优秀美容院、发廊的一个主要物征是它们认识到了保持事情简单的重要性，而不管对复杂事情的巨大压力。诺贝尔奖获得者赫伯特．西蒙前几年一直在研究人工智能，他试图使得计算机像人那样“思考”，而不是在无效率地寻找答案。

   要西蒙和他同事的研究中，最重要的发现是，人类常常处理大量的新数据和信息，他们发现短期内人们最多能记住6到条数据和信息。

   看看我们身边这些美容院、发廊的建议和制度，几乎没有一个长度少于是20页。一般而言，一个计划中有10个目标。你会说这很正常一可是，假如你手下有100个员工，如果你想努力去了解店内的业务进展，所接触的或许就是1千个目标。经理们对这变得越来越复杂的事情的反应是什么呢？当开始这数千个目标时，他们干了什么？当所有的目标只是他们必须处理的整个信息的一小部分，他们又干了些什么?为减轻自己的负担，他
们雇用幕僚。

   对他们来说，幕僚或许可使事情变得简单一但是，幕僚使得这一领域的人们境况变得很悲惨。一旦幕僚开始行动，不管数目是多少，它就会产生信息需要、管制、命令政策报告，最后是调查表，询问你“幕僚工作得怎样”。短期记忆不能把所有这些都记住，即使是其中一小部分。于是，事情变得混乱起来。

   但是，事情经常是如此。优秀的美容院、发廊似乎已找到了解决这个问题的办法。一方面，它们尽量使美容院、发廊精简，这样就没有太多的幕僚人员弄出太多令人困惑的事。另一很重要的方面是优秀的美容院、发廊只关注少量重要的商业价值观，关心一些目标。关注少量的价值观使得员工都知道什么是重要的，因而可以减少大量的日常管理工作，集中在“有能力的人”上。

   许多优秀的美容院、发廊通过使用特别工作小组来消除特殊服务工作。在这些企业中，宝洁公司因其坚持一面便笺作为书面交流的惟一方式而著名。其他公司也差不了太多，它们忽略传统的规模经济，容忍企业内的功能重叠、生产线重复和员工所犯的错误。这样它们就不必去协调所有的事情、考虑企业的规模。这些事情是处理不过来的。优秀的美容院、发廊都尽可能地设法使事情简化，在案例中，它们都忽略复杂的现实世界，在某种意义上，它们是过分简单化而不仅是使事情简化。